W przypadku uszkodzenia, lub braku odbioru wszystkich paczek, należy w pierwszej kolejności spisać z kurierem protokół na brak paczki.
Następnie dokument należy zeskanować i dołączyć do zgłoszenia reklamacyjnego.
Zgłoszenie reklamacyjne należy złożyć na stronie rawpol.com/idok › nowe zgłoszenie i postępować według dalszych kroków.
Zgłoszenie trafia natychmiast do osoby z odpowiedniego działu, która już od tej chwili prowadzi sprawę od wpłynięcia zgłoszenia do jego wyjaśnienia.
Po weryfikacji przesłanych przez Ciebie informacji skontaktujemy się z Tobą w celu określenia dalszego postępowania.
Pamiętaj, iż za każdym razem gdy otrzymujesz powiadomienie o wysyłce Twojego zamówienia, informujemy Cię ile kartonów nadanych jest w przesyłce.
Przypominamy też, że firma spedycyjna ma 2 dni robocze na dostarczenie do Ciebie przesyłki.
W przypadku gdy kurier nie pojawił się w umówionym terminie w pierwszej kolejności prosimy o kontakt ze spedytorem w celu ustalenia prawdopodobnej daty dostawy.
W razie dalszych problemów prosimy o kontakt z naszym biurem.
Zgłoszenie reklamacyjne, czy też wniosek o zwrot towaru zarejestrujesz poprzez internetowy Dział Obsługi Klienta (iDOK), gdzie będzie możliwość wskazania faktury zakupu towaru, dołączenia zdjęć czy dodania uwagi.
W przypadku reklamacji , należy dołączyć numer faktury zakupu towaru w naszej firmie, zdjęcia reklamowanego towaru wraz z krótkim opisem przyczyny reklamacji.
Wprowadzenie zgłoszenia w ten sposób znacznie przyspieszy proces weryfikacji, a co za tym idzie i udzielenia odpowiedzi, ponieważ zgłoszenie zostanie przekazane od razu do odpowiedniej osoby.
Zgłoszenie jest widoczne dla Ciebie, a więc na bieżąco będzie możliwość sprawdzenia na jakim etapie jest sprawa reklamacyjna.
Dodatkowo w przypadku każdego nowego wpisu, otrzymasz powiadomienie na maila.
Pamiętaj, że nie ma podanego maksymalnego czasu na rozpatrzenie reklamacji, dokładamy jednak wszelkich starań, aby czas ten był możliwie jak najkrótszy.
Dodatkowo proszę mieć na uwadze, że w przypadku, gdy dokumentacja zdjęciowa dołączona do zgłoszenia okaże się niewystarczająca i konieczne będą oględziny reklamowanego towaru, Klient może zostać poproszony o przesłanie go do Raw-Pol na własny koszt
Wejdź na stronę idok.rawpol.com , zaloguj się i wejdź w zakładkę Lista zgłoszeń - tam znajdziesz swoje zgłoszenie i informację dotyczące Twojej reklamacji.
Wszystkie reklamacje przekazywane są do producentów i każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie. Dokładamy wszelkich starań, żeby czas oczekiwania na rozpatrzenie był jak najkrótszy.