Entschuldigung, aber dieser Inhalt ist in Ihrer Sprache nicht verfügbar

Realizacja zamówień (FAQ)

Wstrzymywanie realizacji zamówienia

Funkcja wstrzymywania realizacji zamówień umożliwia odłożenie w czasie realizacji i domówienie produktów do zamówienia
Realizację możesz wstrzymać korzystając z panelu IRD, lub bezpośrednio z menu użytkownika na górze strony - kliknij w tym celu przycisk Zamówienia wstrzymane

Monitorowanie realizacji zamówienia i wysyłki

Status zamówienia można sprawdzić w sekcji IRD (Internetowego Repozytorium Dokumentów), w zakładce MOJE zamówienia.
Należy wybrać konkretne zamówienie, a w szczegółach zamówienia będzie można sprawdzić status zamówienia.
Drugim sposobem za pomocą którego można sprawdzić status zamówienia jest kalendarz, który znajduje się w prawym górnym rogu serwisu zakupowego rawpol.com. Status zamówienia można również sprawdzić w sekcji Najnowsze wydarzenia, tam również zostanie zaprezentowana informacja o realizowanym zamówieniu.
Dodatkowo zawsze, kiedy firma spedycyjna odbiera towar z naszego magazynu, otrzymują Państwo powiadomienie o wysyłce i wystawieniu faktury.
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane najszybciej jak to tylko możliwe, tj. w przypadku dostępności towaru na stanach magazynowych, dzisiaj wpływa zamówienie, dzisiaj realizacja i wysyłka, jutro towar u klienta.

Dodatkowo informujemy, żę potwierdzeniem realizacji/wysłania towaru jest wystawienie do danego zamówienia dokumentu FS, czy w przypadku przedpłaty - FSR. Jeśli otrzymali Państwo taki dokument, na wskazany adres e-mail oznacza to, iż towar opuścił magazyn i został przekazany do spedycji.

Zmiana spedytora

W wypadku konieczności zmiany spedytora podczas składania zamówienia, można jej dokonać w procesie składania zamówienia, w kroku 2 kreatora zatwierdzania zamówienia.

W wypadku zamówień już złożonych, możliwość zmiany jest uzależniona od obnecnego statusu zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, możesz je wstrzymać lub anulować i skopiować pozycje do nowego zamówienia. W procesie składania zamówienia, w kroku 2 możesz wybrać dowolny sposób wysyłki.

Jeśli zamówienie jest już w realizacji lub zrealizowane nie ma możliwości zmiany spedytora.

W celu weryfikacji obecnego stanu zamówienia, przejdź do zakładki „Dokumenty iRD”, wejdź w „Moje zamówienia” i sprawdź status złożonego zamówienia.

Czy potwierdzenie wpłaty przyspiesza realizację?

Nie realizujemy zamówień na podstawie potwierdzenia wpłaty, więc ich przesyłanie jest zbędne. Zamówienie jest przekazywane do realizacji po zaksięgowaniu środków na koncie.
Zachęcamy do skorzystania z odroczonego terminu płatności , dzięki któremu zamówienie po autoryzacji kodu sms jest natychmiast przekazane do realizacji.

Jak przyspieszyć realizację zamówienia

Dokładamy wszelkich starań aby Państwa zamówienia wychodziły w jak najszybszym terminie. Dla zamówień złożonych do godz. 14.00 i dla których nie ma żadnych przeszkód w realizacji zamówienia, przesyłki zostaną wysłane tego samego dnia. Aktualny status zamówienia można sprawdzić, logując się na rawpol.com w IRD ( Internetowe Repozytorium Dokumentów), w zakładce Moje Zamówienia. W przypadku niejasności, prosimy o kontakt z naszą infolinią pod nr tel. +48 468149500

Czy zamówienia są potwierdzone kodami SMS?

W przypadku, gdy jako formę płatności wybierzesz odroczony termin płatności ,autoryzacja zamówienia odbywa się za pomocą kodów sms,
tj. wysyłany jest do Ciebie sms z 4-cyfrowym kodem, Ty potwierdzasz a Twoje zamówienie zostaje przekazane do natychmiastowej realizacji.
Sprawdzisz to w panelu IRD. Data i czas autoryzacji zamówienia pojawi się w szczegółach zamówienia. Jeżeli widzisz tam datę i czas autoryzacji (zielony tekst) to znaczy, że kod został przez nas zarejestrowany.

Dlaczego jeszcze nie otrzymałem SMS-a do zamówienia?

Wejdź w zakładkę IRD, wybierz moje zamówienia i wchodząc w szczegóły zamówienia zobaczysz na jakim etapie jest zamówienie.
Jeśli jest dostępna opcja wygeneruj ponownie sms do autoryzacji to kliknij i wygeneruj.
Jeśli opcja jest niedostępna proszę o kontakt z biurem obsługi klienta Raw-Pol.

Jak wygenerować ponowny SMS do zamówienia

Wejdź w zakładkę IRD, wybierz moje zamówienia i wchodząc w szczegóły zamówienia zobaczysz na jakim etapie jest zamówienie.
Jeśli automat nie anulował zamówienia z powodu decyzji (jest ono wciąż aktywne), przy zamówieniu powinna być widoczna opcja wygneruj ponownie sms do autoryzacji. Po jej wybraniu SMS zostanie ponownie wysłany. W razie problemów, prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta.

Koszty dostawy

Koszt w przypadku dostawy, niezależnie od wielkości zamówienia ponosi kupujący. Proszę pamiętać, iż nasz system jest tak intuicyjny iż w trakcie składania zamówienia potrafi oszacować, czy bardziej opłacalna będzie dla Państwa wysyłka paletowa czy może paczkowa.

Wysyłki paletowe

Dla każdego zamówienia nasz system kalkuluje, jaka opcja jest dla klienta korzystniejsza: pakowanie w kartonach czy na palecie. Orientacyjny koszt wysyłki prezentowany jest podczas składania zamówienia.

Realizacja częściowa zamówienia

Jeśli po złożeniu zamówienia okaże się, iż nie ma pełnej dostępności towaru to klient otrzymuje powiadomienie o braku towaru.
W powiadomieniu otrzymają Państwo link do zamówienia w serwisie IRD.
Mogą Państwo zarządzać zamówieniem z zakładki IRD (może również wejść klikając link z powiadomienia) i zdecydować o: realizacji dostępnych ilości, podziale zamówień (na:do realizacji i oczekujące), oczekiwaniu na całość.
Brak decyzji klienta w ciągu 2 dni roboczych skutkuje anulowaniem zamówienia.

Złożyłem zamówienie, otrzymałem powiadomienie o braku części produktów, co mam teraz zrobić?

Takie zamówienie otrzymuje status Oczekuje na potwierdzenie realizacji. W ciągu 2 dni roboczych od otrzymania niniejszej wiadomości należy zalogować się na rawpol.com i podjąć decyzję co do dalszej realizacji zamówienia.
Należy wybrać jedną z trzech opcji:

  • realizuj dostepne ilości - zrealizowane będzie zamówienie zawierające tylko dostępne produkty
  • realizuj częściowo - zrealizowane będzie zamówienie zawierające dostępne produkty, a wydzielone zamówienie zawierające produkty niedostępne, dopiero po uzupełnieniu stanów magazynowych
  • oczekuj na dostawę towaru - całe zamówienie, również produkty dostępne, będzie oczekiwało na uzupełnienie stanów magazynowych
Brak decyzji w tym okresie spowoduje, iż Państwa zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

Jak otrzymać towar w chwili jego przyjęcia na stan

Jeśli klient miał złożone zamówienie oczekujące na dany towar, to po przyjęciu towaru na magazyn klient otrzyma powiadomienie.
Klient decyduje o realizacji całościowej jeśli wszystkie pozycje są dostępne, częściowej jeśli zamówienia nie można zrealizować w całości lub dalszym jego oczekiwaniu.

Gdzie mogę zaznaczyć, że chcę aby realizaować tylko produkty dostępne?

Podczas składania zamówienia możesz wybrać tryb podziału zamówień. Dostępne są opcje, to: realizacja całościowa i podział zamówienia
Po złożeniu zamówienia, jeśli nie wszystkie pozycje będą możliwe do realizacji, otrzymasz powiadomienie e-mail z prośbą o wydanie dyspozycji, co do realizacji.
Wówczas decyzje można wydać bezpośrednio z zamówienia.

W ile paczek zostanie spakowane zamówienie?

Na etapie zamówienia nie jest możliwe określenie w ile paczek towar zostanie spakowany.
Natomiast ilość paczek nie wpływa na koszt przesyłki. Liczy się tylko i wyłącznie waga.
Liczba paczek jest podana po naszykowaniu zamówienia w powiadomieniu o wysyłce towaru. Dodatkowo informacje te możesz sprawdzić po zalogowaniu się w sekcji iRD (Internetowego Repozytorium Dokumentów) - wybierz faktury, w kolumnie typ i symbol dokumentu dostępna jest opcja raport pakowania przesyłki - tam znajdziesz jak spakowaliśmy dla Ciebie towar.

Czym jest i gdzie sprawdzić numer kartonu?

Numer kartonu jest to numer identyfikacyjny, dzięki któremu można zweryfikować co jest zawartością danego kartonu. Numer kartonu znajduje się na kartonie i zaczyna od trzech 0

Informację o spakowaniu zamówienia, o numerach kartonów, znajdziesz po zalogowaniu się w sekcji iRD (Internetowego Repozytorium Dokumentów), następnie FAKTURY, gdzie zamieszczony jest raport z pakowania przesyłki.

Dlaczego dostałem wiele paczek do jednego zamówienia?

Aby jak najszybciej zrealizować Twoje zamówienie towar był pakowany przez kilku operatorów na magazynie.
Liczba paczek nie wpływa na koszy przesyłki. Liczy się tylko i wyłącznie waga.

Domawianie do złożonego zamówienia

W celu domówienia do właśnie złożonego zamówienia możesz też skorzystać z funkcji wstrzymania realizacji zamówienia i domówienia - dostęp do funkcji wstrzymywania zamówień masz z poziomu menu użytkownika na górze strony.
W innym wypadku prosimy o kontakt z naszą infolinią.

Termin wysyłki produktów z zamówienia

Zamówienia przez strony www oraz e-mail można składać 24 godziny na dobę przez cały rok. Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia złożone do godziny 14 zostały zrealizowane w tym samym dniu roboczym. W przypadku pilnych zamówień zachęcamy do ich składania we wcześniejszych godzinach.

Zamówienia złożone po godzinie 14:00 (poprzez strony www, e-mail, telefon) oraz zamówienia złożone w soboty, niedziele i święta, będą rozpatrywane w następnym dniu roboczym do godziny 10:00.

Jeśli otrzymałeś powiadomienie o wysyłce towaru i wystawieniu faktur, oznacza to, że zamówienie zostało wysłane.

Pragnę również poinformować, że status zamówienia można sprawdzić w panelu IRD (Internetowym Repozytorium Dokumentów).

Wysyłka na sobotę - jakie warunki obowiązują?

Zanim zaznaczysz w zamówieniu usługę dostarczenia towaru w sobotę, upewnij się, że firma spedycyjna, którą wskażesz dostarcza przesyłki w tym dniu w Twoim regionie.
W uwagach do zamówienia wpisz \'Dostawa w sobotę\', koszt logistyczny takiej usługi zwieksza się o 50%.

Przyczyny braku wysyłki w danym dniu

Prawdopodobne przyczyny tego, żę zamówienie w danym dniu nie jest wysłane to późna pora złożenia lub fakt, żę spedycja nie zdołała zabrać zamówienia.

Czas realizacji / termin wysyłki produktów ANRO

Zamówienie na produkty Anro jest realizowane w przeciągu 2-7 dni. Czas ten może ulec zmianie w zależności od dostępności produktu w magazynie producenta czy też może być różny w zależności od dostawcy danych Towarów.

Czas realizacji / termin wysyłki produktów SIOEN, HH, COFRA, DUPONT, MEDIBUD

Czas realizacji zamówień bezpośrednio od dostawcy, liczony od momentu zaksięgowania wpłaty, to dla produktów marek SIOEN, HH, COFRA, DUPONT, MEDIBUD w przybliżeniu 3-4 tygodnie.
Czas realizacji może ulec skróceniu, bądź wydłużeniu w zależności od dostępności towaru u producenta.

Czas realizacji / termin wysyłki produktów marek ELTEN

Czas realizacji zamówień bezpośrednio od dostawcy, liczony od momentu zaksięgowania wpłaty, to dla produktów marki ELTEN w przybliżeniu 10 dni.
Czas realizacji może ulec skróceniu, bądź wydłużeniu w zależności od dostępności towaru u producenta.

Czas realizacji / termin wysyłki produktów marki STEDMAN realizowanych z magazynu producenta

Czas realizacji zamówień bezpośrednio od dostawcy, liczony od momentu zaksięgowania wpłaty, to - dla produktów marki STEDMAN oznaczonych jako realizacja z magazynu producenta- w przybliżeniu 10 dni.
Czas realizacji może ulec skróceniu, bądź wydłużeniu w zależności od dostępności towaru u producenta.

Czy można anulować zamówienie przez stronę www?

W przypadku, gdy zamówienie nie jest w przygotowaniu, czy też realizacji, możesz je anulować w panelu iRD (Internetowowego Repozytorium Dokumentów), w szczegółach zamówienia.
W innym przypadku anulowanie nie będzie możliwe, prosimy więc o kontakt z BOK, przez stronę www lub e-mail ale najszybszym i rekomendowanym jest kontakt telefoniczny z infolinią RAW-POL pod numerem 46 814 95 00, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00.

Łączenie zamówień w grupę

Zamówienia, które zostaną złożone jako oddzielne, a mają ustawione te same parametry spedycyjne, tzn. adres dostawy, rozliczenie kosztów logistycznych,
mogą zostać połączone w jedną grupę spedycyjną, dla której koszt dostawy naliczany jest jak dla jednego zamówienia.
Warunkiem połączenia w grupę spedycyjną jest zaznaczenie w zamówieniach opcji zezwalaj na łaczenie w grupę.

Gdzie znajdę nr listu przewozowego

Numer listu przewozowego znajdziesz w wysłanym do Ciebie powiadomieniu o wystawieniu faktur.
Status listu możesz sprawdzić również po zalogowaniu w sekcji
IRD » Moje zamówienia » Szczegóły.
Po kliknięciu w numer listu przewozowego, zostaniesz automatycznie przekierowany na stronę spedytora.

Wysyłka zamówienia za granicę

Oczywiście, zamówienie są realizowane zarówno dla klientów zagranicznych, jak i klientów krajowych z wysyłką za granicę.

ad
zurück: Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Zeigen in anderen Sprachen an:Auftragsabwicklung - FAQ PL * Auftragsabwicklung - FAQ EN * Auftragsabwicklung - FAQ RU
Czekaj... / Wait...

Najprawdopodobniej wystąpił błąd. Wygląda na to, że twoja przeglądarka nie spełnia standardów wymaganych przez tą aplikację. Prosimy o aktualizację do nowszej wersji lub użycie innej przeglądarki!

Kompatybilne wersje przeglądarek: Internet Explorer 9+, Mozilla Firefox 24+, Google Chrome 29+, Opera 21+ oraz inne nowoczesne przeglądarki wspierające technologię HTML5.

Zalecamy korzystanie zawsze z najnowszych, w pełni zaktualizowanych wersji przeglądarek!

Nie masz zgodnej przeglądarki? Poniżej znajdziesz linki do instalatorów najbardziej popularnych i zalecanych przeglądarek:
pobierz Mozilla Firefox pobierz Google Chrome pobierz Opera

There was an error. Most likely, your browser does not meet the standards required by the application. Please upgrade to a newer version or use a different browser!

Compatible browsers: Internet Explorer 9 +, Mozilla Firefox 24 +, Chrome 29 +, Opera 21 + and other modern browsers support HTML5 technology.

We recommend that you always use the latest, fully updated versions of supported browsers!

No compatible browser? Below you will find links to the installers of the most popular and recommended browsers:
download Mozilla Firefox download Google Chrome download Opera


Произошла ошибка. Скорее всего, ваш браузер не соответствует стандартам, требуемым приложением. Обновите версию до новой версии или используйте другой браузер!

Совместимые браузеры: Internet Explorer 9 +, Mozilla Firefox 24 +, Chrome 29 +, Opera 21 + и другие современные браузеры поддерживают технологию HTML5.

Мы рекомендуем всегда использовать новейшие, полностью обновленные версии поддерживаемых браузеров!

Совместимый браузер отсутствует Ниже вы найдете ссылки на инсталляторы самых популярных и рекомендуемых браузеров:
загрузить Mozilla Firefox загрузить Google Chrome загрузить Opera


Es ist ein Fehler aufgetreten . Höchstwahrscheinlich entspricht Ihr Browser nicht den von der Anwendung geforderten Standards. Bitte aktualisieren Sie auf eine neuere Version oder verwenden Sie einen anderen Browser!

Kompatible Browser: Internet Explorer 9 +, Mozilla Firefox 24 +, Chrome 29 +, Opera 21+ und andere moderne Browser unterstützen die HTML5-Technologie.

Wir empfehlen, immer die neuesten, vollständig aktualisierten Versionen der unterstützten Browser zu verwenden!

Kein kompatibler Browser? Unten finden Sie Links zu den Installern der beliebtesten und empfohlenen Browser:
Mozilla Firefox herunterladen Google Chrome herunterladen Opera herunterladen


Uruchom mimo to / Run anyway / Запуск в любом случае / Führen Sie sowieso
( Niezalecane, chyba, że jesteś pewna/pewien, że twoja przeglądarka spełnia wymagane standardy / Not recommended unless you are certain that the web browser meets the required standards / Не рекомендуется, если вы не уверены, что веб-браузер соответствует требуемым стандартам / Nicht empfohlen, es sei denn, Sie sind sicher, dass der Webbrowser die erforderlichen Standards erfüllt )