Funkcja wstrzymywania realizacji zamówień umożliwia odłożenie w czasie realizacji i domówienie produktów do zamówienia
Realizację możesz wstrzymać korzystając z panelu IRD, lub bezpośrednio z menu użytkownika na górze strony - kliknij w tym celu przycisk Zamówienia wstrzymane
Status zamówienia można sprawdzić w sekcji IRD (Internetowego Repozytorium Dokumentów), w zakładce MOJE zamówienia.
Należy wybrać konkretne zamówienie, a w szczegółach zamówienia będzie można sprawdzić status zamówienia.
Drugim sposobem za pomocą którego można sprawdzić status zamówienia jest kalendarz, który znajduje się w prawym górnym rogu serwisu zakupowego rawpol.com. Status zamówienia można również sprawdzić w sekcji Najnowsze wydarzenia, tam również zostanie zaprezentowana informacja o realizowanym zamówieniu.
Dodatkowo zawsze, kiedy firma spedycyjna odbiera towar z naszego magazynu, otrzymują Państwo powiadomienie o wysyłce i wystawieniu faktury.
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane najszybciej jak to tylko możliwe, tj. w przypadku dostępności towaru na stanach magazynowych, dzisiaj wpływa zamówienie, dzisiaj realizacja i wysyłka, jutro towar u klienta.
Dodatkowo informujemy, żę potwierdzeniem realizacji/wysłania towaru jest wystawienie do danego zamówienia dokumentu FS, czy w przypadku przedpłaty - FSR. Jeśli otrzymali Państwo taki dokument, na wskazany adres e-mail oznacza to, iż towar opuścił magazyn i został przekazany do spedycji.
W wypadku konieczności zmiany spedytora podczas składania zamówienia, można jej dokonać w procesie składania zamówienia, w kroku 2 kreatora zatwierdzania zamówienia.
W wypadku zamówień już złożonych, możliwość zmiany jest uzależniona od obnecnego statusu zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, możesz je wstrzymać lub anulować i skopiować pozycje do nowego zamówienia. W procesie składania zamówienia, w kroku 2 możesz wybrać dowolny sposób wysyłki.
Jeśli zamówienie jest już w realizacji lub zrealizowane nie ma możliwości zmiany spedytora.
W celu weryfikacji obecnego stanu zamówienia, przejdź do zakładki „Dokumenty iRD”, wejdź w „Moje zamówienia” i sprawdź status złożonego zamówienia.
Nie realizujemy zamówień na podstawie potwierdzenia wpłaty, więc ich przesyłanie jest zbędne. Zamówienie jest przekazywane do realizacji po zaksięgowaniu środków na koncie.
Zachęcamy do skorzystania z odroczonego terminu płatności , dzięki któremu zamówienie po autoryzacji kodu sms jest natychmiast przekazane do realizacji.
Dokładamy wszelkich starań aby Państwa zamówienia wychodziły w jak najszybszym terminie. Dla zamówień złożonych do godz. 14.00 i dla których nie ma żadnych przeszkód w realizacji zamówienia, przesyłki zostaną wysłane tego samego dnia. Aktualny status zamówienia można sprawdzić, logując się na rawpol.com w IRD ( Internetowe Repozytorium Dokumentów), w zakładce Moje Zamówienia. W przypadku niejasności, prosimy o kontakt z naszą infolinią pod nr tel. +48 468149500
W przypadku, gdy jako formę płatności wybierzesz odroczony termin płatności ,autoryzacja zamówienia odbywa się za pomocą kodów sms,
tj. wysyłany jest do Ciebie sms z 4-cyfrowym kodem, Ty potwierdzasz a Twoje zamówienie zostaje przekazane do natychmiastowej realizacji.
Sprawdzisz to w panelu IRD. Data i czas autoryzacji zamówienia pojawi się w szczegółach zamówienia. Jeżeli widzisz tam datę i czas autoryzacji (zielony tekst) to znaczy, że kod został przez nas zarejestrowany.
Wejdź w zakładkę IRD, wybierz moje zamówienia i wchodząc w szczegóły zamówienia zobaczysz na jakim etapie jest zamówienie.
Jeśli jest dostępna opcja wygeneruj ponownie sms do autoryzacji to kliknij i wygeneruj.
Jeśli opcja jest niedostępna proszę o kontakt z biurem obsługi klienta Raw-Pol.
Wejdź w zakładkę IRD, wybierz moje zamówienia i wchodząc w szczegóły zamówienia zobaczysz na jakim etapie jest zamówienie.
Jeśli automat nie anulował zamówienia z powodu decyzji (jest ono wciąż aktywne), przy zamówieniu powinna być widoczna opcja wygneruj ponownie sms do autoryzacji. Po jej wybraniu SMS zostanie ponownie wysłany. W razie problemów, prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta.
Koszt w przypadku dostawy, niezależnie od wielkości zamówienia ponosi kupujący. Proszę pamiętać, iż nasz system jest tak intuicyjny iż w trakcie składania zamówienia potrafi oszacować, czy bardziej opłacalna będzie dla Państwa wysyłka paletowa czy może paczkowa.
Dla każdego zamówienia nasz system kalkuluje, jaka opcja jest dla klienta korzystniejsza: pakowanie w kartonach czy na palecie. Orientacyjny koszt wysyłki prezentowany jest podczas składania zamówienia.
Jeśli po złożeniu zamówienia okaże się, iż nie ma pełnej dostępności towaru to klient otrzymuje powiadomienie o braku towaru.
W powiadomieniu otrzymają Państwo link do zamówienia w serwisie IRD.
Mogą Państwo zarządzać zamówieniem z zakładki IRD (może również wejść klikając link z powiadomienia) i zdecydować o: realizacji dostępnych ilości, podziale zamówień (na:do realizacji i oczekujące), oczekiwaniu na całość.
Brak decyzji klienta w ciągu 2 dni roboczych skutkuje anulowaniem zamówienia.
Takie zamówienie otrzymuje status Oczekuje na potwierdzenie realizacji. W ciągu 2 dni roboczych od otrzymania niniejszej wiadomości należy zalogować się na rawpol.com i podjąć decyzję co do dalszej realizacji zamówienia.
Należy wybrać jedną z trzech opcji:
Jeśli klient miał złożone zamówienie oczekujące na dany towar, to po przyjęciu towaru na magazyn klient otrzyma powiadomienie.
Klient decyduje o realizacji całościowej jeśli wszystkie pozycje są dostępne, częściowej jeśli zamówienia nie można zrealizować w całości lub dalszym jego oczekiwaniu.
Podczas składania zamówienia możesz wybrać tryb podziału zamówień. Dostępne są opcje, to: realizacja całościowa i podział zamówienia
Po złożeniu zamówienia, jeśli nie wszystkie pozycje będą możliwe do realizacji, otrzymasz powiadomienie e-mail z prośbą o wydanie dyspozycji, co do realizacji.
Wówczas decyzje można wydać bezpośrednio z zamówienia.
Na etapie zamówienia nie jest możliwe określenie w ile paczek towar zostanie spakowany.
Natomiast ilość paczek nie wpływa na koszt przesyłki. Liczy się tylko i wyłącznie waga.
Liczba paczek jest podana po naszykowaniu zamówienia w powiadomieniu o wysyłce towaru. Dodatkowo informacje te możesz sprawdzić po zalogowaniu się w sekcji iRD (Internetowego Repozytorium Dokumentów) - wybierz faktury, w kolumnie typ i symbol dokumentu dostępna jest opcja raport pakowania przesyłki - tam znajdziesz jak spakowaliśmy dla Ciebie towar.
Numer kartonu jest to numer identyfikacyjny, dzięki któremu można zweryfikować co jest zawartością danego kartonu. Numer kartonu znajduje się na kartonie i zaczyna od trzech 0
Informację o spakowaniu zamówienia, o numerach kartonów, znajdziesz po zalogowaniu się w sekcji iRD (Internetowego Repozytorium Dokumentów), następnie FAKTURY, gdzie zamieszczony jest raport z pakowania przesyłki.
Aby jak najszybciej zrealizować Twoje zamówienie towar był pakowany przez kilku operatorów na magazynie.
Liczba paczek nie wpływa na koszy przesyłki. Liczy się tylko i wyłącznie waga.
W celu domówienia do właśnie złożonego zamówienia możesz też skorzystać z funkcji wstrzymania realizacji zamówienia i domówienia - dostęp do funkcji wstrzymywania zamówień masz z poziomu menu użytkownika na górze strony.
W innym wypadku prosimy o kontakt z naszą infolinią.
Zamówienia przez strony www oraz e-mail można składać 24 godziny na dobę przez cały rok. Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia złożone do godziny 14 zostały zrealizowane w tym samym dniu roboczym. W przypadku pilnych zamówień zachęcamy do ich składania we wcześniejszych godzinach.
Zamówienia złożone po godzinie 14:00 (poprzez strony www, e-mail, telefon) oraz zamówienia złożone w soboty, niedziele i święta, będą rozpatrywane w następnym dniu roboczym do godziny 10:00.
Jeśli otrzymałeś powiadomienie o wysyłce towaru i wystawieniu faktur, oznacza to, że zamówienie zostało wysłane.
Pragnę również poinformować, że status zamówienia można sprawdzić w panelu IRD (Internetowym Repozytorium Dokumentów).
Zanim zaznaczysz w zamówieniu usługę dostarczenia towaru w sobotę, upewnij się, że firma spedycyjna, którą wskażesz dostarcza przesyłki w tym dniu w Twoim regionie.
W uwagach do zamówienia wpisz \'Dostawa w sobotę\', koszt logistyczny takiej usługi zwieksza się o 50%.
Prawdopodobne przyczyny tego, żę zamówienie w danym dniu nie jest wysłane to późna pora złożenia lub fakt, żę spedycja nie zdołała zabrać zamówienia.
Zamówienie na produkty Anro jest realizowane w przeciągu 2-7 dni. Czas ten może ulec zmianie w zależności od dostępności produktu w magazynie producenta czy też może być różny w zależności od dostawcy danych Towarów.
Czas realizacji zamówień bezpośrednio od dostawcy, liczony od momentu zaksięgowania wpłaty, to dla produktów marek SIOEN, HH, COFRA, DUPONT, MEDIBUD w przybliżeniu 3-4 tygodnie.
Czas realizacji może ulec skróceniu, bądź wydłużeniu w zależności od dostępności towaru u producenta.
Czas realizacji zamówień bezpośrednio od dostawcy, liczony od momentu zaksięgowania wpłaty, to dla produktów marki ELTEN w przybliżeniu 10 dni.
Czas realizacji może ulec skróceniu, bądź wydłużeniu w zależności od dostępności towaru u producenta.
Czas realizacji zamówień bezpośrednio od dostawcy, liczony od momentu zaksięgowania wpłaty, to - dla produktów marki STEDMAN oznaczonych jako realizacja z magazynu producenta- w przybliżeniu 10 dni.
Czas realizacji może ulec skróceniu, bądź wydłużeniu w zależności od dostępności towaru u producenta.
W przypadku, gdy zamówienie nie jest w przygotowaniu, czy też realizacji, możesz je anulować w panelu iRD (Internetowowego Repozytorium Dokumentów), w szczegółach zamówienia.
W innym przypadku anulowanie nie będzie możliwe, prosimy więc o kontakt z BOK, przez stronę www lub e-mail ale najszybszym i rekomendowanym jest kontakt telefoniczny z infolinią RAW-POL pod numerem 46 814 95 00, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00.
Zamówienia, które zostaną złożone jako oddzielne, a mają ustawione te same parametry spedycyjne, tzn. adres dostawy, rozliczenie kosztów logistycznych,
mogą zostać połączone w jedną grupę spedycyjną, dla której koszt dostawy naliczany jest jak dla jednego zamówienia.
Warunkiem połączenia w grupę spedycyjną jest zaznaczenie w zamówieniach opcji zezwalaj na łaczenie w grupę.
Numer listu przewozowego znajdziesz w wysłanym do Ciebie powiadomieniu o wystawieniu faktur.
Status listu możesz sprawdzić również po zalogowaniu w sekcji
IRD » Moje zamówienia » Szczegóły.
Po kliknięciu w numer listu przewozowego, zostaniesz automatycznie przekierowany na stronę spedytora.
Oczywiście, zamówienie są realizowane zarówno dla klientów zagranicznych, jak i klientów krajowych z wysyłką za granicę.